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bildung.koeln.de – Das Kölner Bildungsportal Ein Service von Lernende Region Netzwerk Köln

Qualitätsstandards des awk

Kundenkommunikation

Logo des Arbeitskreises Weiterbildung Köln (awk)
Die Einrichtung ist ihren Kunden gegenüber transparent, d.h. sie gibt allgemein zugängliche Informationen über ihre Ziele, Verfasstheit und Struktur. Dazu ist die in der Geschäftsordnung festgelegte Selbstdarstellung an geeigneter Stelle zu veröffentlichen. Die Geschäftsbedingungen sind den Kunden in allgemein zugänglicher Form bekannt zu machen.

In den Veröffentlichungen sind Aussagen zu treffen zu:

  • Anmeldemöglichkeiten
  • Beratung
  • Ermäßigungen
  • Hinweis zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)
  • Beschwerdemöglichkeiten
  • Barrierefreie Ausstattung, Zugangsmöglichkeiten etc.
  • Qualitätsentwicklung + Qualitätssicherung
  • Mindestteilnahmezahl
  • Mindestalter
  • Hinweis auf Arbeitnehmerweiterbildungsgesetz (AWBG)
  • Kinderbetreuung
  • Serviceangebote (Cafeteria, Aufenthaltsräume o.ä.)
  • Kursfreie Zeiten, Unterrichtstage, Ferienzeiten

Die Transparenz der einzelnen Angebote wird sichergestellt durch entsprechende Veröffentlichungen, deren Angaben die folgenden Informationen beinhalten müssen:

  • Ziel/e der Veranstaltung
  • Form und / oder Methode der Veranstaltung
  • Inhaltsangabe
  • Organisatorische Informationen (Dauer, Ustd., Preis, Ort, Lehrende)
  • Je nach Veranstaltung auch: Teilnahmevoraussetzungen, Abschlussmöglichkeiten, Lernmaterial, Höchstteilnahmezahl
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Animate Europe - Ausstellungseröffn ung
Di. 30.04.2019,
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Kontakt
Arbeitskreis Weiterbildung Köln

c/o Amt für Weiterbildung

Ursula Ramrath-Esser

Im MediaPark 7
50670 Köln

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