Qualitätsstandards des awk
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Kundenkommunikation
Die Einrichtung ist ihren Kunden gegenüber transparent, d.h. sie gibt allgemein zugängliche Informationen über ihre Ziele, Verfasstheit und Struktur. Dazu ist die in der Geschäftsordnung festgelegte Selbstdarstellung an geeigneter Stelle zu veröffentlichen. Die Geschäftsbedingungen sind den Kunden in allgemein zugänglicher Form bekannt zu machen.
In den Veröffentlichungen sind Aussagen zu treffen zu:
- Anmeldemöglichkeiten
- Beratung
- Ermäßigungen
- Hinweis zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)
- Beschwerdemöglichkeiten
- Barrierefreie Ausstattung, Zugangsmöglichkeiten etc.
- Qualitätsentwicklung + Qualitätssicherung
- Mindestteilnahmezahl
- Mindestalter
- Hinweis auf Arbeitnehmerweiterbildungsgesetz (AWBG)
- Kinderbetreuung
- Serviceangebote (Cafeteria, Aufenthaltsräume o.ä.)
- Kursfreie Zeiten, Unterrichtstage, Ferienzeiten
Die Transparenz der einzelnen Angebote wird sichergestellt durch entsprechende Veröffentlichungen, deren Angaben die folgenden Informationen beinhalten müssen:
- Ziel/e der Veranstaltung
- Form und / oder Methode der Veranstaltung
- Inhaltsangabe
- Organisatorische Informationen (Dauer, Ustd., Preis, Ort, Lehrende)
- Je nach Veranstaltung auch: Teilnahmevoraussetzungen, Abschlussmöglichkeiten, Lernmaterial, Höchstteilnahmezahl
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Kontakt
Arbeitskreis Weiterbildung Köln
c/o Amt für Weiterbildung
Ursula Ramrath-Esser
Im MediaPark 7
50670 Köln
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