Ratsuchende können das „Zeugnistelefon" in einem vertraulichen Beratungsgespräch mit einer Schulpsychologin oder einem Schulpsychologen über ihre Sorgen und aktuellen Schulprobleme sprechen. Auch Lehrerkräfte, Schulleiter und andere an Schulthemen interessierte Bürger können das „Zeugnistelefon" für ihre Fragen nutzen.
Nicht nur zur Zeugnisausgabe, sondern ganzjährig können Schülerinnen, Schüler und Eltern per E-Mail oder über das Online-Formular Kontakt mit den Fachleuten für Schulprobleme aufnehmen. Telefonisch ist der Schulpsychologische Dienst ganzjährig während der normalen Dienstzeiten erreichbar.
Während des gesamten Schuljahrs, auch in den Ferien, können Betroffene in vertraulichen Beratungen über Schulprobleme und Sorgen sprechen. Außerhalb der Ausgabezeit der Zeugnisse sind die Fachleute für Schulprobleme montags bis donnerstags von 8 bis 16:30 Uhr und freitags von 8 bis 14 Uhr unter der oben genannten Rufnummer erreichbar.