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bildung.koeln.de – Das Kölner Bildungsportal Ein Service von Lernende Region Netzwerk Köln

Qualitätsstandards des awk

Kundenkommunikation

Logo des Arbeitskreises Weiterbildung Köln (awk)
Die Einrichtung ist Ihren Kunden gegenüber transparent, d.h. gibt allgemein zugängliche Informationen über ihre Ziele, Verfasstheit und Struktur. Dazu ist die in der GO festgelegte Selbstdarstellung an geeigneter Stelle zu veröffentlichen; diese ist im Programmheft zu benennen. Die Geschäftsbedingungen sind den Kunden in allgemein zugänglicher Form bekannt zu machen.

Im Programmheft sind mindestens Aussagen zu treffen zu:

  • Hinweis auf die rechtlichen Verpflichtungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)
  • Informationen zur Zugänglichkeit der kompletten
  • Haftung
  • Datenschutz
  • Anmeldemöglichkeiten
  • Beratung
  • Ermäßigungen
  • Rücktritt / Erstattungen
  • Reklamationsmöglichkeiten
  • Behindertengerechte Ausstattung, Zugangsmöglichkeiten etc.
  • Hinweis auf Anerkennung nach dem 1. WBG / NW
  • Qualitätsentwicklung + Qualitätssicherung

Fakultativ, aber sinnvoll sind Aussagen zu:

  • Mindestteilnahmezahl
  • Mindestalter
  • Hinweis auf AWBG
  • Kinderbetreuung
  • Serviceangebote (Cafeteria, Aufenthaltsräume o.ä.)
  • Kursfreie Zeiten, Unterrichtstage, Ferienzeiten
  • Hinweise auf Internetpräsenz (Homepage, Portal)

Die Transparenz der einzelnen Angebote wird sichergestellt durch entsprechende Veröffentlichungen, deren Angaben mindestens die folgenden Informationen beinhalten müssen:

  • Ziel/e der Veranstaltung
  • Form und/oder Methode der Veranstaltung
  • Inhaltsangabe
  • Organisatorische Informationen (Dauer, Ustd., Preis, Ort, Dozent)
  • Je nach Veranstaltung auch: Teilnahmevoraussetzungen, Abschlussmöglichkeiten, Lernmaterial, Höchstteilnahmezahl
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ABI - WAS DANN?
Do. 02.03.2017,
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Kontakt
Arbeitskreis Weiterbildung Köln

c/o Amt für Weiterbildung

Ursula Ramrath-Esser

Im MediaPark 7
50670 Köln

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